Pour toute question concernant une commande, son acheminement ou son état de traitement, le service client est accessible par téléphone ou par e-mail. Ces moyens de contact permettent de signaler les difficultés liées au transport et de demander des informations sur le suivi des commandes.
1. Destinations desservies et conditions de livraison
Les commandes sont acceptées uniquement lorsque l’adresse de facturation et l’adresse de livraison se situent en France métropolitaine ou dans les DROM-COM.
Certains produits sont livrés démontés. Leur assemblage et leur installation sont à la charge du destinataire, conformément aux instructions fournies avec les articles.
2. Tarifs de livraison et fiscalité
Les expéditions sont organisées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid). Les prix comprennent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables.
Les frais de transport sont calculés selon le montant de la commande :
-
Commande de 129,76 € ou plus : livraison gratuite.
-
Commande inférieure à 129,76 € : frais de livraison de 6,97 €.
Les montants affichés intègrent normalement les frais applicables, sans coûts dissimulés. Aucun paiement supplémentaire n’est généralement requis lors de la réception.
3. Préparation des commandes et délais d'acheminement
Après validation du paiement, la préparation et l’expédition interviennent habituellement dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le délai global de livraison est estimé entre 7 et 14 jours ouvrés, avec des variations possibles selon les conditions de transport.
Une fois le colis expédié, un e-mail contenant le numéro de suivi et les coordonnées du transporteur est transmis. Ces informations permettent de consulter l’avancement de l’acheminement sur le système de suivi concerné.
4. Transporteurs utilisés
Les expéditions sont généralement prises en charge par USPS, UPS ou FedEx.
Ces prestataires disposent de services de suivi en ligne permettant de consulter les informations relatives à l'acheminement des colis.
5. Réception des colis et gestion des incidents
À la livraison, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage avant d’accepter le colis. Toute anomalie visible peut être photographiée et mentionnée dans les réserves formulées lors de la réception.
Ces précautions concernent également les colis réceptionnés par un tiers.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, de retard ou d’erreur de livraison, il est conseillé de signaler le problème au service client dans les 48 heures, afin de faciliter son examen. Ce délai de signalement ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète sont généralement à la charge de la personne ayant passé la commande, selon les circonstances applicables.
6. Confidentialité et utilisation des données de livraison
Les informations nécessaires à l’exécution des commandes comprennent notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Le traitement de ces données s’inscrit dans le cadre des principes du RGPD (Règlement général sur la protection des données). Des dispositifs de sécurité, notamment le chiffrement TLS et des contrôles d’accès, sont utilisés pour limiter les risques d’accès non autorisé.
Pour davantage de précisions sur l’utilisation et la protection des informations personnelles, consultez la Politique de confidentialité.