Foire aux questions (FAQ)

Les délais de remboursement peuvent être prolongés dans certaines situations. Après confirmation de la réception du colis retourné par l’entrepôt, la procédure de remboursement débute généralement sous 7 à 14 jours ouvrés. Les modalités de traitement font l’objet d’améliorations continues.

1. Comment organiser un retour ou obtenir une étiquette ?

Pour toute assistance concernant une déclaration de retour ou en cas d’impossibilité d’effectuer cette démarche à l’avance, contactez le service client :

• E-mail : service@zelbriko.com

• Téléphone : +1 (651) 878-6635

• Horaires (CET/CEST) :

  • Lundi au vendredi : 09h00 – 18h00

  • Samedi : 09h00 – 16h00

Le bon de livraison doit accompagner chaque colis retourné. Selon les circonstances, une nouvelle expédition peut être envisagée dans le cadre d'un échange.

2. Quels sont les délais et modalités de remboursement ?

Une fois la réception des articles retournés validée par l’entrepôt, le traitement initial intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de réception des fonds est habituellement de 10 à 15 jours ouvrés, selon les établissements bancaires et les modalités de paiement.

Toute demande de retour doit faire l’objet d’une confirmation préalable. Un colis envoyé sans autorisation ou sans formulaire de retour peut entraîner un ralentissement du traitement.

3. Quand une commande est-elle livrée ?

Après validation de la commande, sa préparation et sa remise au transporteur prennent généralement 1 à 3 jours ouvrés.

L’acheminement par USPS, UPS ou FedEx nécessite habituellement 7 à 14 jours ouvrés, sous réserve des conditions logistiques.

Le numéro communiqué par e-mail permet de consulter le suivi. Une notification par SMS ou e-mail peut signaler la disponibilité du colis à retirer.

Le retrait est recommandé dans un délai de 5 jours. Passé ce délai, le colis peut être renvoyé et une procédure de remboursement peut être engagée.

4. Que faire en l’absence d’e-mail de confirmation ?

Le message confirmant la commande est généralement transmis le lendemain de l’achat.

Si aucun e-mail n’est reçu après 48 heures, vous pouvez demander une vérification auprès du service client par téléphone ou par e-mail.

5. Comment recevoir une facture ?

Les colis ne contiennent actuellement aucune facture imprimée.

Une facture électronique est transmise par e-mail après l’expédition. Ce document peut être conservé au format numérique ou imprimé.

6. Pourquoi les articles arrivent-ils séparément ?

Une commande peut être répartie en plusieurs expéditions selon la nature des produits ou leur emplacement de stockage.

Le recours à différents transporteurs peut entraîner des dates de livraison distinctes.

En cas d’indisponibilité temporaire, les articles en stock sont expédiés en priorité, tandis que les produits restants font l’objet d’un envoi ultérieur.

7. Comment signaler un produit endommagé ?

Mobilier : contactez le service d’assistance pendant les horaires indiqués afin d’examiner les possibilités de remplacement ou de prise en charge.

Autres articles : effectuez une déclaration préalable de retour depuis votre compte et transmettez les informations nécessaires à l’examen de la demande.

Le formulaire de retour doit être joint au colis afin d’éviter tout retard de traitement.

8. Quelle procédure suivre pour un article cassé ou détérioré ?

Des photographies nettes des dommages sont recommandées pour faciliter l’évaluation. La demande peut être communiquée par téléphone ou par e-mail.

Selon la situation constatée, les solutions envisagées peuvent comprendre un retour, un échange ou un remboursement.

Pour les articles expédiés par un vendeur externe, les justificatifs des dommages doivent être transmis conformément aux instructions applicables.

9. Où consulter le suivi d’un colis ?

Les informations de suivi sont généralement envoyées par e-mail après l’expédition.

Pour consulter l’acheminement actualisé, utilisez le numéro de suivi sur le site officiel du transporteur concerné.

10. Comment les paiements en ligne sont-ils protégés ?

Les données de paiement sont transmises au moyen du chiffrement SSL/TLS, destiné à protéger les informations relatives aux transactions et leur confidentialité.

11. Comment corriger une erreur de taille ?

La mise en expédition intervient généralement dans les 72 heures suivant la confirmation de commande.

• Avant expédition : une demande d’annulation ou de modification peut être soumise.

• Après expédition : la commande ne peut plus être modifiée.

Pour obtenir une autre taille, il est recommandé de passer une nouvelle commande avec les dimensions appropriées, puis de retourner l’article initial après réception, selon la procédure prévue.

12. Quels frais peuvent s’appliquer aux retours et échanges ?

Les demandes de retour ou d’échange répondant aux conditions applicables peuvent être traitées dans les délais prévus.

Les frais éventuels dépendent des circonstances du retour ou de l’échange et des modalités correspondantes.