Sur zelbriko.com, l'annulation directe d'une commande en cours de traitement n'est actuellement pas disponible depuis l'espace client. Toute demande doit être adressée au service client, par téléphone ou par e-mail, afin d'en examiner les possibilités.
1. Conditions et délais d'annulation
Une demande d'annulation peut être soumise dans les 72 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore en phase d'expédition ou de traitement logistique.
Dès le début de la préparation logistique, l'exécution de la commande est considérée comme engagée. Une annulation avant livraison n'est alors généralement plus possible, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
2. Situations excluant l'annulation
L'annulation ne peut généralement plus être effectuée lorsque la commande a été remise au transporteur ou que son expédition est en cours.
Une livraison perturbée par des coordonnées incorrectes ou incomplètes, notamment l'adresse ou le numéro de téléphone, ne constitue pas en principe un motif d'annulation immédiate.
Les conséquences liées aux erreurs de saisie peuvent être imputées à l'auteur de la commande, selon les circonstances et les dispositions légales applicables.
3. Solutions disponibles après expédition
Lorsqu'un colis est déjà expédié, les démarches s'effectuent conformément à la Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Après réception, le consommateur dispose du délai légal de rétractation de 14 jours calendaires pour notifier sa décision, sans avoir à fournir de justification.
Dans certaines situations, le refus du colis à la livraison peut également être envisagé. Le remboursement est alors examiné selon les modalités de retour applicables, sans suppression du droit légal de rétractation.
4. Comment demander une annulation ?
Pour permettre l'identification de la commande, la demande doit comporter les renseignements suivants :
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Numéro de commande
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Justificatif de paiement ou reçu
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Motif de la demande d'annulation
Coordonnées du service client :
E-mail : service@zelbriko.com
Téléphone : +1 (651) 878-6635
Adresse postale : 817 4th St S #4, Stillwater, MN 55082, US
5. Examen des demandes et remboursement
Après réception des informations nécessaires, l'examen d'une demande d'annulation prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés. Le résultat est communiqué par e-mail.
Lorsqu'un remboursement est applicable, le délai bancaire de réception des fonds est généralement estimé à 10 à 15 jours ouvrés, selon le moyen de paiement et l'établissement concerné, sous réserve des délais légaux impératifs.
En cas de dépassement du délai annoncé, une nouvelle demande de vérification peut être adressée au service client, accompagnée du numéro de commande et du justificatif de paiement.